购买了mac，故障现象
我购买了mac Office 365正版，但是无法激活！
客户拥有一台Mac电脑和Mac系统。他在官网购买了正版mac office 365，但是正常安装了mac office 365后，在office 365 word中也正常登录了购买的邮箱账号和密码，但是mac office 365仍然不断提示激活微软365可以创建和编辑，但无法激活office 365。
word也无法正常使用。
客户自己也找了三四个电脑维修人员，但都没有解决。下面就跟着季哥看看到底是什么问题吧！
解决过程
客户以498元/年的价格购买了正版家庭Microsoft 365版本。
登录帐户后，您可以在右上角看到已安装的应用程序。
解决方案一：重新安装office 365。当时我初步判断可能是office 365软件有问题，于是重新下载了office 365软件，准备重新安装。
在下载office365时，我们首先卸载mac中的office组件。
在Go 中，找到应用程序。
找到office组件并卸载其中的所有office组件。
选择要删除的Office 组件，然后右键单击并选择移至废纸篓。
输入mac 用户的密码。
此时，所有office组件word、ppt、excel、outlook、onedriver、onenote都被卸载。
卸载完成后，重新安装Microsoft 365 16.75 版Office。
单击继续。
选择继续。
选择同意。
选择安装。
输入mac用户密码。
安装。
安装完成。
保留此下载的软件。
这个时候这个问题就该解决了！没想到的是，我还是犯了同样的错误。
打开任何office word并找到登录。
输入购买office 365时使用的账号
输入完成后，单击“下一步”。
图片输入与所输入的电子邮件地址关联的密码，然后单击“登录”
帐号登录成功。
我新建了一个单词，发现还是报同样的错误。我激活了Microsoft 365 来创建和编辑，但无法激活mac office。
难道是我下载的office 365版本不对？
解决方案二：您是否怀疑安装的office365版本不正确？
在服务和订阅的底部，我发现了另一个Office家庭和学生版2019。我是否需要安装这个版本，所以我又下载了这个版本。
所以我下载了这个Office Home and Student 2019版本。
下载的时候可以看到两个office确实不是同一个版本。现在安装的是家庭学生版。
我想如果我重新安装一次的话，肯定就没有问题了。如果购买的office版本正确，序列号正确，那么应该可以正常激活。
下载完成后，再次开始安装。
安装前，请卸载所有之前安装的Office 组件。
卸载完成后，重新安装Office 365家庭学生版。
单击继续。
单击继续。
准备安装。
安装完成。
再次打开word，应该就可以了。
出乎意料的是，我仍然遇到同样的错误。
再次登录账户，还是同样的问题，需要激活Microsoft 365才能创建和编辑。
这时候事情就变得奇怪了。
解决方案三：是否是授权的设备许可证已用完？
为了防止License授权耗尽，官方设备授权为1-6台设备。因此，请注销所有共享人员和所有登录设备。进入我的微软帐户。
在账户后台，注销所有已登录的设备。
设备注销后，设备将无法使用Office 365。
注销完成。
所有您想与之分享的人都将停止分享。
注销所有设备后，再次登录，发现还是报同样的错误，真是让人头疼。许可证有问题吗？
解决方案4：许可证问题
我之前解决过有关Windows中Office 365的许可问题。你可以参考我之前写的文章：为什么客户购买了正版Office 365软件，安装后却说是盗版？
难道Mac也有同样的问题，需要删除office 365许可证并重新激活？最后我查了一下，发现确实是这样。那么这个方法肯定可以解决这个问题！
如何在Mac 上删除Office 许可证文件？
使用下面的链接下载mac系统的office 365许可证删除工具。
https://support.microsoft.com/en-us/office/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A0%E9%99%A4-mac-%E4%B8%8A%E7%9A% 84-办公室-%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E8%AF%81%E6%96%87%E4%BB%B6-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193
下载完成。
运行名为Microsoft Office for Mac Licnese Removal Tool 2.7 的安装程序。单击继续。
单击继续。
发现office许可证已成功删除。单击“关闭”。
这时，打开一个office组件，比如一个excel文件。打开后，登录您的帐户。
搜索许可证将立即出现。
这时可以看到这个家庭版有两个office可以使用，一个是Microsoft 365，另一个是Office家庭学生版2019。这也验证了我之前下载了两个office版本。它们应该都可以正常使用。
由于客户使用的是mac，所以我们选择Microsoft 365。
激活。
当我再次打开word和excel时，发现它们也没有报错，也没有出现被停用的情况。可以正常打开和使用。
总结
重新安装Office 365后，当我打开登录页面时，没有弹出搜索许可证。这可能是因为客户购买了新的许可证，而之前的许可证仍然是旧的，仍在Mac系统中，尚未清除。或者是Office还在使用旧的许可证，但是旧的许可证已经过期，导致无论我怎么尝试都安装失败。
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