以用户为核心的营销方法论，其实质是要和用户建立起足够的精神共鸣。
近日，2023金鼠标国际数字营销节在北京万达文华酒店举行。这个由网赢天下网主办，北京智捷天成公关咨询有限公司承办的行业盛会，吸引了来自顶尖互联网平台、知名品牌企业、一线广告/代理/技术公司以及第三方研究机构的500+跨界营销精英。由业界专家学者、品牌企业、代理公司、第三方调研机构、知名媒体平台等近百位行业大咖评选。凭借着对“以客户为中心”营销打法的深入洞察，以及“有温有感”营销创新的具体实践，平安银行“2022健康财富节”创新营销获得了“案例类-移动营销类”奖。
占据用户心智，平安银行“健康财富节”致力构建“情感连接”
据信息显示，金鼠标数字营销大赛创办于2009年，自成立之初就得到了国内外各大数字代理公司、广告主、媒体平台、第三方平台的广泛参与和鼎力支持。作为数字营销行业发展变革的见证者，金鼠标数字营销大赛也被誉为“数字营销风向标”。每年“所有参赛案例只能申报一个类别”的特殊评选方式，不仅最大限度凸显了单个案例的亮点和核心价值，同时也具有极高的行业权威性。
据了解，去年平安银行打造“健康财富节”，其主要目的是通过活动助力用户实现健康和财富的“双赢”。在具体的活动流程上，平安银行打造了“线上+线下”的全场景参与模式，拓宽了营销活动的覆盖面，并致力于在此基础上打造出具有行业标志意义的“平安财富节”，进一步巩固用户运营，在提升品牌好感度的同时占领用户心智，并以此带动基础客群AUM的实际增长。
从活动的内容上看，平安银行将“线下健康运动”和“线上打卡动作”创新性地结合，用户每天早睡、运动、多喝水等健康行为可以通过打卡获得财富币，用来兑换手机、吸尘器、耳机、化妆品、茶具等精美礼品。同时，用户还能通过邀请好友一起运动、使用平安借记卡消费、与虚拟IP平安口袋旺进行互动、优化资产配置等方式获得财富币。整个过程中，用户能够获得“健康打卡、游戏乐趣、财富管理”三重体验，实现趣味和实用双达成、健康与财富俱丰收的营销效果。
据平安银行方面表示，此次“健康财富节”获奖，主要归功于平安银行能够将用户关心的健康话题放在活动运营的核心，打破了过往同类营销活动只闻其名不见其人的虚幻感，由此深入人心，在体现人文关怀的同时与用户构建了情感纽带，巩固了品牌自身人性化色彩，让整个活动更具温度和体验感。与此同时，平安银行通过线上线下的联动，打通了传统媒体、网络媒体、KOL、用户私域等多个场景的信息流，不仅做到了活动曝光的最大化，而且还能联动IP形象平安口袋旺，促进平安口袋银行App活跃，同步联动借记卡消费支付、资产配置等多项金融产品和服务，最终在做到长期持续影响用户心智、加深用户记忆的同时实现跨业务联动营销。
智能化银行3.0时代，平安银行持续贯彻“有温有感”的金融服务
从金鼠标数字营销大赛主办方处获悉，平安银行“2022健康财富节”的营销效果比较突出，其中定制活动专题页累计PV近千万；通过云养口袋旺的方式，报名获客近百万，远超预期；在销售转化上，活动期间理财购买客群中，理财购买金额达到数百亿规模，同样超出预想；其余的社交平台曝光、“健康财富节”自身品牌认知和传播也都达到了理想效果。
从上述成果中，不难看出平安银行创新的营销打法已经得到了现实印证。从积极响应“参与全民健身，共享美好生活”的国家号召，到顺应财富管理“日常化、碎片化”的行为趋势，再到“健康财富节”的诞生，平安银行营销侧不断求变的背后，也是自身智能化银行3.0不断深化的必然结果。
从平安银行方面获悉，智能化银行3.0表面上是“开放银行、AI银行、远程银行、线下银行、综合化银行”五位一体的模式构建，本质上，是以客户为中心，为客户提供更加贴心、便捷、智能、安全金融服务和金融生活的理念诉求。“健康财富节”活动则充分贯彻了这一点，从整个活动可以看出“省心、省时、省钱”的核心主张，以及让客户充分体验到“简单一点”的美好未来等愿景始终贯穿整个活动的细枝末节。平安银行方面称，以客户为中心是“以产品为中心”经营模式的重构，存量经营时代，平安银行零售转型的着眼点将从“为客户服务”转变到“想客户所想”，最终才能完成从产品生产到渠道拓展再到营销蝶变的“全链路”升级。
“过去一年，对各行业来说都是充满挑战的一年。数字营销开拓创新的坚持，逆势增长的韧性，为不同行业找到了线上突围的解决方案。”在2023金鼠标国际数字营销节现场，与会嘉宾交流分享独到的营销观点、创新实战经验，探寻数智时代营销增长新动能，可见营销破局将成为未来各个领域谋变的关键节点。营销是运营的前哨，同时也是企业发展的温度计，从平安银行本次获奖可以看出，银行业能否实现真正的零售转型，所依赖的既是营销思维的求新求变，同样也需要从营销本身走出过往窠臼，向“人”本身充分靠近，只有获得了对于客户自身需求的“感知”，才能真正在产品端、运营端、营销端呈现出“有温有感”的精准落地。
