CFPB就“部署不当”的银行聊天机器人发出警示

据估计，2022年约有37%的美国人与银行的聊天机器人进行过互动，这一数字预计还会增长。在美国十大商业银行中，所有银行都使用了不同复杂程度的聊天机器人与客户互动，例如进行账户余额检索、近日交易账单查询等。2023年6月6日，美国消费者金融保护局（B）却发布公告，对部署不当的银行聊天机器人发出警告。文章称，由此引发的问题主要包括不符合联邦消费者金融保护法、导致客户服务质量和信任度下降、给消费者带来财产等损失。B表示，希望相关金融机构能够及时、直接了当地恢复消费者的诉求，完善相关服务。