近日,来自重庆的余先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,他的阿里云盘账号近期出现了明显下载限速的情况,“家里安装的是千兆宽带,理论上下载满速应该接近每秒100MB,但现在购买超级会员后,下载速度也只有每秒十几MB”,余先生称经过电信工作人员多次检查,确认宽带没有问题,而是阿里云盘疑似限速。

对此,7月27日,阿里云盘相关工作人员表示,将会安排技术人员对用户的情况进行排查。目前排查发现该用户不存在限速的情况,对于下载速度较低的问题,需要进一步排查。

消费者投诉:

余先生告诉澎湃新闻,他是从2021年开始使用阿里云盘储存和下载资料的,“当初选择阿里云盘,就是因为之前他们推出这个产品的时候主打‘非会员不限速’,刚开始使用下载速度确实很快,快的话能达到几十兆每秒,使用感觉比其他的网盘好太多”。

余先生说,今年6月,由于账户的存储空间不够用,为了获得更大的网盘容量,趁着“618”活动期间,他花费238元购买了两年的阿里云盘超级会员。会员权益页面标注会员可享受“优享极速下载”,称“开通阿里云盘超级会员后,如当前处于下载带宽高峰或者繁忙时段,会优先保障你的下载速度”。


消费者称购买超级会员加速后下载速度仍然只有12.9MB/s。

余先生称,开通会员后,他发现自己的下载速度较之前并没有明显提升,“我家里安装的是千兆宽带,按照理论来说,下载速度应该达到100MB/s,但显示会员加速8MB/s后,下载速度还是只有12MB/s左右”。余先生说,自己一开始怀疑是家里宽带网速不达标,就联系了中国电信上门检查,经电信工作人员多次检查,使用同一宽带网络下载手游等大型软件并未出现速度慢的情况,自己测网速也显示下载速度比较快。“最近来检查是7月19日,电信的工作人员明确和我表示,问题不在于宽带,而是阿里云盘对用户进行了限速。”

此外,余先生告诉澎湃新闻,在6月份以前,阿里云盘的公告上一直写着“非会员不限速,出现限速是运营商的问题”,但最近开通会员后,他发现阿里云盘调整了公告内容,告知“下载高峰时非会员速度较慢”。

他认为阿里云盘此前曾承诺“免费不限速”,现在自己开通了超级会员,显示超级会员加速后,下载速度依然只有十几兆,“阿里云盘不能满足超级会员承诺的速度保障,现在连满速的五分之一都很难达到”。

公司回应:

针对上述情况,7月26日,澎湃新闻记者联系阿里云盘的相关工作人员,对方表示,将会安排技术人员对用户的情况进行排查。

次日,该工作人员反馈称,经过技术人员和用户的沟通排查,该用户的阿里云盘账号不存在限速情况。但为何用户的下载速度较低?他表示,需要进一步帮助用户排查。同日,余先生也表示目前阿里云盘正在对接排查。