随着互联网和数字科技不断向家居领域渗透,售后服务模式也随之改变,消费者对个性化、便捷化的服务需求不断增长,专业的互联网家居售后服务平台相继涌现。
iiMedia Ranking(艾媒金榜)最新发布《2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP10》,此榜单依托艾媒自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系(CMDAS)”(广东省重大科技专项,项目编号:2016B010110001),榜单采用iiMeval大数据评价模型计算赋值,监测期内根据企业的基础实力、履约能力、市场表现、网络传播、分析师评价五个维度进行分析核算生成。
榜单数据显示,2023年中国互联网家居售后服务平台前五名依次是万师傅、京东服务+、啄木鸟、鲁班到家、奇兵到家。其中万师傅以87.43的金榜指数位列榜单第一名,京东服务+(87.16)、啄木鸟(86.72)分列第二名和第三名,鲁班到家(83.41)排在第四名,奇兵到家(82.67)进入第五名。
近几年电商行业蓬勃发展,线上购物成为潮流,家居电商品牌增多。网络购物诸多痛点影响消费者的家居购物体验,第三方家居售后服务平台也因此应运而生。iiMedia Research(艾媒咨询)调研数据显示,超八成消费者有在互联网平台下单家居售后相关服务的经历;87.3%消费者认为互联网家居售后服务平台响应速度快。互联网家居售后服务平台一方面解决家庭家居的维修、安装等问题,另一方面也为互联网家居服务新兴品牌发展提供了便利。
位居榜首的万师傅是全国知名的家居售后服务平台,基于大数据、智能算法与AI技术,万师傅提供全国范围内的配送、安装、维修等家居服务,为家居电商、实体门店、物流等企业用户提供一站式售后服务解决方案。万师傅服务类目覆盖全家居品类,建立了标准化服务流程,对入驻师傅有严格的审核标准和培训机制。据悉,截至2023年4月,万师傅平台注册师傅已超250万人,服务范围覆盖全国368个城市共3294个区/县,服务超过100万家企业用户及2400万个家庭用户,累计服务超1亿次。
随着居民消费升级,家居行业将向新零售、新营销、新服务方向发展,促使互联网家居售后服务平台趋于精细化运营。iiMedia Research(艾媒咨询)调研数据显示,消费者在体验家居售后服务时遇到的主要问题在于服务水平、价格、人员资质、渠道、服务与宣传等。互联网家居售后服务平台可从提升服务品质、拓宽销售渠道、关注顾客反馈等多个方面进行改进,以在市场上获得更显著的竞争优势。
