近年来,国内企业忠诚度管理蓬勃发展。数据显示,2020年国内忠诚度管理行业市场规模2020年约为786.0亿元、增速为9.93%,2021年达883.8亿元、增速为19.43%。“当下,企业日益认识到客户、渠道商以及员工忠诚度管理具有极大的经济价值。在此背景下,礼品定制则凭借更具个性化的优势,在近年来也逐渐成为企业忠诚度管理实施的重要方式之一。”中奥通宇应用开发部非金融业务总监王小溪表示。
中奥通宇是国内领先的忠诚度管理服务商,主要为银行、航空、保险、快消等行业的企业客户提供忠诚度管理服务,帮助企业提升员工、经销商及客户的忠诚度、满意度和贡献度,提高下游客户对企业及品牌的认可度。据王小溪介绍,随着企业对忠诚度管理服务的愈发重视,定制化礼品已经成为了忠诚度管理的一个明显的趋势。“此前,在如一些商务活动、员工福利发放、经销商物料发放等多个忠诚度管理场景中,许多大型企业在采购产品时,会选择市面上的标品直接进行采购,或者简单定制印刷有企业LOGO的包装,然后进行发放。但如今,企业则更多希望通过个性化、融入企业元素等的定制礼品来更好的传播企业形象,甚至像能源、化工等传统行业的大型企业,也都在发生这个转变。”王小溪表示。
近日京东消费及产业发展研究院联合京东企业业务发布的《2023年企业中秋福利趋势洞察报告》也显示,企业员工对于中秋福利的感知度和期待在提升,53.8%的受访者认为与前两年相比对中秋福利的期待更多,74.2%的受访者会愿意在朋友圈晒出自己的礼品,69.8%的受访者认为具有公司特点和文化属性的定制化礼盒会增强自己对公司的满意度与归属感。
企业礼品定制需求不断提升的同时,也对专业忠诚度管理解决方案服务商的整体供应链管理能力提出了更高的要求。“忠诚度计划实施方案中涉及的相关商品类型丰富多样,品类繁杂,而与此同时,在丰富的商品基础之上进行个性化、定制化也意味着更为复杂的供应链。如在中秋礼品必备的月饼采购中,企业不仅对鲍鱼、黑松露等新颖口味的需求不断增多。除此之外,还有企业会将月饼与文房用品、工艺品、数码产品等进行组套、包装,这些都让服务的难度变得更高,需要我们建立完整高效的供应链管理体系。”王小溪说道。
在这一趋势之下,数字化服务成了中奥通宇的利器。据介绍,此前中奥通宇在服务美孚的过程中,其一次面向会员的公众号抽奖所需奖品涉及家电、数码、户外、家居等不同品类下的数十个品牌。此外奖品还需要进行打标设计,在每件商品上都要刻上美孚LOGO或个性化标语。在传统模式下,这种涉及跨品牌/品类组套服务、创意设计、柔性制造、包装印刷、履约交付等众多环节的服务支持,周期和成本都会比较高。通过与京东合作,京东海量的商品都能为中奥通宇所用,从而能够高效响应美孚的选品需求。此外,京东一站式的礼品定制解决方案还能够为中奥通宇提供完善的柔性供应链、高效的物流配送以及丰富的供应商资源支持,让中奥通宇能够为美孚等企业客户提供更高品质的服务。
“京东目前所提供的礼品定制服务,极大缩短了从设计、确认方案到提交的流程,这能更好的提升交付效率。”而更短的交付周期和更灵活的服务,也意味着更大的增长空间。在京东在线定制平台,企业下单后,根据客户需求,京东跨品牌、跨品类组套一件也可实现柔性定制,以及最快2—3天妥投。借此助力,中小企业用户市场也成为了中奥通宇增长的新空间。
随着国内经济的不断复苏成长,礼品定制之于企业发展所起到的作用将越来越大,而以中奥通宇为代表的相关企业也将迎来更高的增长。“我们希望整合自身在礼品定制行业的服务经验,与京东开展更为多元化的合作,输出更高效的解决方案,在更好服务客户的同时持续推动行业前行。”王小溪表示。
