徐女士有个11岁的儿子轩轩，最近这一个月，轩轩用妈妈的手机玩游戏，花出去九千多元。东窗事发后，轩轩接连写下了两份保证书，表示自己不会再犯。徐女士向游戏公司申请退费，结果却卡在了最后一关。

“你觉得爸爸妈妈挣钱容不容易，你爸爸昨天开车十几个小时回来为什么，连饭都没有吃，我一个月两千五的工资，你觉得我什么时候才能攒到那一万块钱，你告诉我？”徐女士说。

徐女士和儿子轩轩住在两江新区明星家园，由于丈夫在外地工作，平时是徐女士一个人带孩子。9月25号，徐女士用手机买东西，支付时发现银行卡余额不足，查询微信账单后，徐女士发现，今年9月有多笔消费记录，收款方都是北京龙威互动科技有限公司。

在徐女士的追问下，11岁的儿子轩轩承认，这些消费记录都是他玩手机充值产生的。

“查了账单，就是9月份有9400多块钱，付给了北京的一个游戏公司，然后8月份也消费了174元，还有另外平台消费的，那个就没有算了。”徐女士说。

记者发现，这些消费记录当中，单笔数额从5元到648元不等，轩轩表示，他用妈妈的手机玩了一款叫做“太空行动”的游戏。

充值的这九千多元，都会用来在游戏里购买皮肤，徐女士告诉记者，儿子知道她手机的支付密码，还用她的身份信息通过了实名认证。

“嗯，想要皮肤。对呀。妈妈告诉我的，买东西的时候。”徐女士的儿子轩轩说。

为了表明认错的态度，轩轩想妈妈写下来两份保证书，长的一份写于“东窗事发”当晚，也就是前天晚上；短一点的一份，则是轩轩昨晚写的。稚嫩的笔迹里，满是认错、求情、表决心。

徐女士说，保证书之所以连写了两份，是因为她发现，儿子似乎没从根本上认识到自己的错误。

“昨天晚上我回来的时候，发现他又在玩手游，所以我又发现了，我就很生气，想打他，他才开始又写了一份”徐女士说。

“不知道。不知道。”轩轩说。

徐女士表示，孩子捅出这个篓子，父母肯定有监管不严的责任，不过她和丈夫都是普通的工薪阶层，月收入加起来只有五六千元，九千多块不是个小数目。

本着挽回损失的想法，徐女士联系了收款方北京龙威互动科技有限公司，向对方申请退费。

收款方客服人员表示，徐女士目前提交的资料无法证明充值消费的行为是未成年人轩轩进行，因此无法退费。

“游戏公司要我们提供一个小孩自己充值的证明，但是这个就没办法去提供，当时我们都在上班，没有人在他身边，我们没有办法提供他自己充值的证明。”徐女士说。

申请退费陷入僵局，徐女士向北京市场监管部门反映了自己的遭遇，与此同时，她仍在和收款方协商，争取能挽回部分损失。她说以后将妥善保管好支付密码，并加强对孩子的教育，避免再发生类似事件。