10月7日，家住河南嵩县的代阿姨求助《都市接到办》记者，9月9日，她发现14岁的二儿子小澳突然离家出走，就赶紧去查了银行卡里的余额，发现两张卡里原本一共有26万元，现在却只剩下七八千元。一问才知道，这些钱全都跟二儿子有关。

“当时我头晕了一下，差点晕了过去，这次闯了这么大的祸，我的天啊，攒了大半辈子的钱一下子被他弄没了。”求助人代阿姨说。

一提起银行卡里消失的二十多万，代阿姨就气的浑身哆嗦。“一下子把我吓晕了，我说这钱到底哪去了，人家查了查说充游戏上了。”代阿姨告诉记者。

“和平精英充了12万多，然后快手充快币充了9万多。买游戏里面的道具。给那些游戏主播刷礼物。”代阿姨的二儿子小澳说。

代阿姨说，这已经不是她儿子第一次充值了，之前经过沟通，把钱要回来了，之后为了防止自己的儿子再次充值游戏，代阿姨把自己的钱全部存成了定期。可是万万没想到的是，儿子还会继续开启他的充值之路。

“星期天他说在群里看作业呢，你手机不给他也不行，你不知道，真是难，要不然我手机摸都不让他摸。”代阿姨说。

“有概念，刚开始我没想充值，只是想单纯的玩一玩，但是后来我看同学们都有充值，然后我就想充一点，然后就越充越多了。对。充了之后向同学们炫耀炫耀，同学们都说挺好看的，然后自己有一种虚荣心，然后就继续往里充。认识到了，我以后会控制好自己。”小澳说。

小澳今年14岁，属于未成年人，未成年人充值理应可以退的，小澳之前有过一次游戏充值退款的情况，那么再次遇到这样的情况，应当怎样处理呢？

快手科技客服工作人员回应称，“你这是二次消费，你之前已经申请退款的时候，工作人员明确告知到，账号会永久的进入青少年模式，这是又换了一个账号给他。虽然我也知道家长这边存在这个问题，但是金额确实涉及有点大了，我尽可能帮帮你吧，你这边后续提交一下资料，然后我们重新尝试做一下对接。”

据小澳说，除了快手之外，他还有一笔钱充到了“和平精英”游戏当中，可是他当时充值的账号却被另外一个网友骗走了，所以他现在怎么都登录不上这个游戏账号，这让退费变的棘手起来。

腾讯未成年人游戏专管专线工作人员回应称，“就是密码信息全部被对方改掉了吗？我们手里的是游戏账号的消费者退费，所有需要账号授权了之后，专员才能去匹配游戏充值消费的情况来进行受理。现在这个密码没找回的情况下，是没办法去操作的。我先帮您记录下来，去反馈下吧。让专员看看有没有别的办法帮您。专员会在24小时之内答复您，您先别着急。”

“是的，我们以后一定监管好我弟弟，关心好他的生活，此类事情不能再发生了。”小澳的哥哥说。

爱玩是孩子的天性，但是沉迷于游戏却是万万不应该的，对游戏公司应该加大监管，识别未成年人充值，而作为家长，应该肩负起监管责任，避免此类事情再次发生。