10月19号,夏先生在闲鱼上买了一台苹果笔记本电脑,花了6600块钱,卖家叫“富士康组长张全蛋”,夏先生提供了10月19号的购买记录,商品页面上写着“2019款”“国行全新未拆封”。

10月23号,夏先生收到货,但直到29号才拆箱。

夏先生:因为那天我们刚好放假,我是到单位旁边的图书馆去拆封的。拆封发现里面有一张截图,就是在我购买日期之前的,然后还有一条系统运行记录,也是在我购买日期之前的。

文件系统修复日志的修改时间是10月14号,截图的创建日期是10月15号。

夏先生说,事后,他把电脑拿到了苹果杭州万象城店,报告显示购买日期是“2020年8月3日”,苹果官方也给他回过邮件,部设备在官网上确认为过保,但“不管什么渠道购买,如果是全新未拆封未激活的电脑,保障时间都是会正常按照购买时间算一年的”,因此,夏先生怀疑买到了二手电脑。

夏先生:如果它是一个二手的商品的话,可能最多卖个四五千,所以他相当于拿一台二手的商品,然后包装成全新的卖给我,那我觉得自己就受到了欺骗。

记者在闲鱼上联系卖家“富士康组长张全蛋”,对方没有回应,夏先生也把情况反映给了闲鱼平台理结果显示,“您目前提供的凭证无法展示出您反馈的商品问题”,没有判定退货退款。

新闻播出后,13号晚上,夏先生联系记者,说卖家约他去派出所协商处理,记者在派出所见到了卖家“富士康组长张全蛋”。

对方介绍,自己姓王,是“90后”,很喜欢数码产品,他知道“张全蛋”是一个很流行的网络人物,所以取了这么一个卖家昵称。为什么当时没有接受记者的采访,小王是这么解释的。

卖家 小王:你说闲鱼上突然来找我一个,10号判罚的,11号记者来找我的,12号,你们的节目就播出了,所以他判罚结束后,立马来找我。我怀疑是买家找的什么人过来,威胁一下,是这个原因。

记者:当时他是不是把工作证发给你了?

卖家 小王:那个是带马赛克的,我都不知道那是谁谁谁。

小王告诉记者,这件事情,双方在闲鱼平台上多次举证,闲鱼都判定他赢。

记者向派出所借了一个调解室,让买卖双方坐下来沟通。卖家小王说,先生说的图片和系统运行文件的创建日期,要早于购买日期,并不能说明机器就是二手的。

卖家 小王:这就是激活界面,选语言。

记者:快捷键是哪个?

卖家 小王:我还真不清楚。我知道是能的,但没有用过快捷键截图。

记者在网上进行了查询,同时按住command shift和数字3,苹果电脑就可以完成全屏截图。

卖家 小王:它是存在于短期可改性的,我现在就可以更改。只要把时间轴,钟表的时间给改掉,它相应的文件生成日期和系统日志的时间,也会随着时间轴而变化。我也提供了相关的视频,所以平台才支持到我,存在一个短期可改性。

记者提出让小王当场尝试,但夏先生不同意,说是要保持电脑原样。

小王拿出了一段视频,说是之前给闲鱼平台举证用的,在视频中,小王把电脑的系统时间改为2028年11月27号,再打开系统日志,里面的修改时间也变成了2028年11月27号。

小王还拿出了更多的聊天记录,夏先生一开始是通过一个13寸电脑的链接联系他,商品详情里面说,是特惠机,按出厂日期开始算保修,出厂就激活,但全新未使用。

夏先生当时不理解,还问了小王,外观和零售机一样,那里面是不是一模一样,小王回答完全一样,就是没有联保,先生表示要16寸的电脑,小王提供了新的链接,夏先生下了单。

卖家 小王:我在发货之前,我跟夏先生说过,你要保证是贵重物品是本人签收,给我们提供一个开箱视频,如果开箱视频有什么问题,描述不符,我们肯定给你退。

记者:但是他没拍?

卖家 小王:夏先生没有拍。

夏先生:我只提供了一段监控。

记者:只看到你一个开箱的动作?

夏先生:对,开箱的动作,我当时发现问题,就跟卖家联系了。

记者:是第一时间吗?

卖家 小王:是这样,这个产品,夏先生是10月19日下单,我们当天就给他发货了,在10月21日显示货物已经达到了夏先生所在地的丰巢柜,物流单据显示在10月23日,夏先生签收。10月29日,夏先生反馈的问题,其中隔了6天。

记者:你拆箱是什么时候?

夏先生:拆箱是10月29号。

记者:一直没动吗?这个机器。

夏先生:对,因为那天我刚好休息,我平时上班比较忙,我有时候晚上回去晚了,没空去拆,我就一直放在我车后备箱那边。

小王提供了聊天记录,他当时告诉夏先生,要本人签收,还要拍摄开箱视频,当时夏先生回复收到。

夏先生表示,他提供的监控,再结合他把问题反馈给小王的时间节点,也可以作为佐证。

卖家 小王:那个你让夏先生自己讲,那个监控能看出来,你开的是什么东西吗?

夏先生:监控上是看不出来,但是它至少可以侧面佐证了,我把电脑拿过去拆,后续我跟你反馈的时间,都可以对得上。

卖家小王:所以这个只是你的推测,但是对于你反馈的问题,是存在于可改性的。我们在发货之前,也强调了,一定要有个开箱视频,所以来证明这个问题,没有这个视频,其实是不成立的。

记者:当时他给你讲,你也是认可的咯,开箱视频,你也知道这个事情?

夏先生:对。

记者:那当时为什么没拍呢?

夏先生:因为我当时说实话,我也没想要去怀疑这个东西的真实性,我其实相信它是全新的。

卖家小王还表示,苹果店出具的工作单,只说了电脑上面有一张截图和修复日志,原因写的是其他,这并不能说明机器就是二手的。

小王说,卖机器的时候,他也说明了保修是按出厂日期开始算,到现在肯定是过保了,这也不能说明是二手电脑,小王又提供了一段视频,是他联系苹果官方客服的时候录制的。

小王提供的视频:

苹果官方客服:首先我不太清楚,您说的苹果教育特惠机是哪买的针对我们官网的话,会有教育优惠和高校的教育优惠,它这个设备跟普通用户买的设备,并没有不同,它只不过会有折扣而已,针对教育工作者。它这个保修日期的话,可能会计算三个日期,一个是发运的日期,就是您发货的日期,还有一个你收到货的日期和发票的日期。

卖家 小王:这三个日期到底按哪个来计算,还是三种都可能?

苹果官方客服:这三种都可能,而且这个东西它相差的话,基本都是一两天,它不会太久。

卖家 小王:我刚刚也出示了这个,我说这个是按照出厂时间,进行计算保修的。官方是认可的这种说法存在的,那么按照出厂时间,去进行保修计算,那这台机器是2019款,用当年它这个出厂时间,来计算一年保修的话,就是过保的。所以用过不过保来衡量机器是否为全新,这个是不正确的。

双方争论了一个多小时,但都不能说服对方。

卖家 小王:我都能把电脑封好了,卖给你,我难道不会一键还原系统吗?还会留下这种东西?这也不太现实。

夏先生:那你要这样说,我如果买到全新的,我干嘛无缘无故去退它。

卖家 小王:是啊,所以现在出现这个问题,我们两方都不存在主观上的恶意,但是这个事情要解决,要看具体的凭证。

最后经过协商,双方达成了和解。

卖家 小王:夏先生反馈的这些问题,我们也不能够认可,就是他故意的,也无法证实。他提出的问题,没有实质性的证据作为支持。我方也没有办法支持到没有证据的事情,所以我们双方协商,就把这台电脑当做二手的电脑进行处理。所以根据闲鱼官方给出的闲鱼价格,可以看一下,这个价格是它的官方回收机的最高价,我们再往上加五百块钱,差不多就是市场的实际价格。五千八百元的回收价格,我把这台电脑收掉,等于这台电脑的折价,我们各承担一半,各担责百分之五十。

记者:行不行?

夏先生:可以的,同意。

小王转给夏先生6200块钱回收电脑,双方握手言和。