■青岛财经日报/首页新闻记者 辛小丽
在房地产进入存量时代，整个行业转型不可逆的形势下，房产中介行业纷纷寻找自身的第二增长线。
日前，贝壳找房发布《2022贝壳用户服务品质年度报告》（下称《报告》），交代过去一年“一体两翼”品质服务的执行成效。其中披露了一组关键信息：2022年贝壳平台各品牌在房产交易、装修、租赁等居住场景服务承诺履约退赔金额超4.8亿元，品质服务体系由“一体”向“两翼”辐射。即主要产品服务从房产交易，进一步扩充到住房租赁、家装、家居、家庭服务等更多领域。面向更多的服务场景、服务需求，从技术、产品、服务、保障等方面全面构建、夯实品质服务体系，不断迭代服务能力，让用户从“买到房”升级到“住得好”，支持居住消费健康发展。
在服务体系由“一体”向“两翼”辐射的路径中，贝壳开发了更为符合当下潮流的产品和解决方案。譬如，在租房业务上，2022年，贝壳推出分散式机构托管服务“省心租”，将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源，精准规避了租赁业务中如租金贷、吃差价等常见痛点。此外，贝壳还为省心租用户提供家具维修、房间保洁、搬家等丰富的家庭生活服务。
《报告》显示，2022年贝壳租房为70249位租户提供了315850次租前租后服务。贝壳租房的“微光服务保障”则惠及超过60万用户。如果说房屋租赁老业务“新做”只是锦上添花，那么家装业务的贝壳式玩法，算得上是如虎添翼。贝壳旗下的被窝家装、圣都家装，发展势头如火如荼。截至2022年底，贝壳家装与39家品牌达成战略合作，涵盖22个不同的家装品类。原本在房屋交易赛道上纵横的贝壳，将触角延伸至下游行业，行动更迅速、服务更敏捷，为用户提供了更多装修方案和服务附加值。
在贝壳找房青岛站客户日现场，参会的客户大部分都对经纪人的服务表示满意，同时也提出了一些服务细节方面的意见。这些意见不仅有房屋买卖的税费问题，还涉及到家装领域。据贝壳找房鲁东省区总经理赵阳介绍，贝壳客户日每季度都会举行，已经坚持了多年，旨在听取客户的意见与建议，了解服务过程中的问题，进行更有针对性的解决和优化。
2022年贝壳找房青岛站全年累计赔垫付金额650.73万元，仅“漏水保固”单项赔付金额就达到27.6万元。通过一笔笔“真金白银”的赔付，为房产交易双方提供了强有力的保障。除此之外，贝壳找房青岛站通过落地签约服务中心，将房屋交易全流程平均花费时长由100天缩减至37.19天，帮客户避免多次往返办理繁琐的流程。同时，针对房产交易中最常见的资金安全问题，贝壳找房通过资金存管、律师见证等服务，保障客户权益，实现2022年全年资金问题零风险。
