海报设计 郁斐

前不久，一位网友在社交平台上发帖求推荐老人可以方便操作的电视机，引来对吐槽智能电视机的共鸣。

各种智能设备全面融入百姓生活的方方面面。曾经只是用来接收和播放电视节目的电视机，如今大多已升级成为功能强大的流媒体终端，兼具点播、购物、理财、在线教育、公共信息推送等各种互联网功能。

然而，技术的进步却没能让老人们看电视的体验变得更好。电视大屏上烦琐的操作系统和界面、华而不实的功能板块、多处隐含的付费设置、层出不穷的广告插播等问题，令很多老年人倍感困扰，无所适从。

不同于中青年人群，老年人对智能设备的学习、适应能力相对较弱，许多老人很难在复杂机制下规避广告、付费应用，找到想看的电视节目。可是，电视又是很多老人获取信息、娱乐和陪伴的重要渠道。如何让他们在数字时代不被落下，现已成为实现数字普惠的一项显著诉求。


社交平台帖子截图

总体而言，智能产品时代，老年人反而“看电视难”有两方面原因：

其一是老年人自身对数字技术不熟悉，难以掌握这些产品的使用方法。不止电视，许多老年人在使用智能手机、智能手表、平板电脑以及公共场所的各种智能设备时几乎都很难避免类似的困境。

其二是某些数字产品的交互设计过于复杂，令老人难以理解。有时，即使是年轻人，用遥控器在片库里翻找到电影，也要颇费一番功夫。可以想象，视力和听力弱化的老人使用智能电视更是难上加难。

要解决上述问题，当务之急是推动数字产品厂家在设计、研发、生产和销售等各环节全面贯彻数字适老原则。

首先，数字设备从创意、设计阶段就应将老年人的生理和心理特点纳入整体考量，例如配置按键少但功能齐全的遥控器，相对突出的按钮等，以易于老年人使用和操作。

其次，数字产品的操作界面应尽量简洁和清晰，采用较大的字体，并减少呈现给用户的选项数量，同时提供清晰的说明和反馈。

第三，尽可能地避免复杂和过于多样化的功能，以降低老年人在面对过多功能时的困惑和焦虑。此外，厂家还应为有听力或视力障碍的用户提供无障碍选项。

鉴于数字产品适老化设计对于提升老年人的生活质量和便利性具有重要意义，厂家在研发数字产品的过程中应当更加注重人性化和易用性，需要警惕片面追求技术上的创新和升级，而忽略了实际使用效果。

我们还需要看到，让智能电视等数字产品对老人“友好”起来，仅靠厂家贯彻数字适老原则还远远不够。老年人的数字困扰背后实际折射的是当前数字鸿沟扩大与数字包容欠缺的社会问题。妥善解决还需要来自产业、政府和社区的协同治理。

就产业层面而言，首先需要相关行业组织或政府主管部门牵头制定数字适老的设计规范和标准，明确数字产品必须满足的老年人使用需求和技术规范，并贯彻至数字产品设计、生产和销售等各环节，实现数字适老设计的普及。

其次是积极开展数字适老的用户研究。数字产品设计者需透彻地了解老年人的需求和使用习惯，才能设计出更适合老年人的数字产品。因此，产业界需要大力开展数字适老相关研究，了解老年人的认知、行为、情感和社会需求等方面的情况，为数字产品设计提供更多的参考和建议。同时，行业组织也应更多举办针对生产厂家的数字适老培训和研讨，以提高数字适老的设计意识和技能。

同时，推行数字包容的公共政策也是解决老年人看智能电视等难题的重要途径。

政府可以为老年人提供数字素养培训和技术支持，让老年人能够更好地掌握数字技术和应用数字产品。例如新加坡近年来通过其数字化办公室（SDO），为老年人免费开设数字技术培训班、提供在线视频教程、给残障老人提供上门一对一指导、开展银发数字技能大赛等多种方式，持续帮助老年人提升他们使用数字产品的兴趣和能力。

政府还可以通过制定专门政策来鼓励数字产品积极适老，包括设立数字产品适老设计奖励机制，向数字产品生产者提供财政支持，以鼓励他们开展相关研发工作。

此外，政府还需要采取适当措施来促进数字产品市场的竞争和创新，如建立数字产品消费者维权机制，保障老年人合法权益，增强老年人对数字产品的信心和满意度。

来自于社区的数字支持对老年人来说也至关重要，基于社区自治的一些好的经验可以推广。今年年初，上海市闵行区华漕镇金丰社区在日常走访中发现有不少老人使用智能设备存在困难，因此把“帮爷爷奶奶看电视”纳入社区为老服务项目之中，专门招募生活在社区中，擅长使用智能设备的青年志愿者加入为老服务行列，以缩短响应老年人看电视需求的时间，并手把手教老人基本使用方法，帮助老年群体适配数字生活。

鉴于科技飞跃的步伐不会放慢，但所有人都会变老，我们现在为数字适老所做的种种努力不仅是为了解决当下的问题，更是在给未来的数字生活探路。

让智能设备对老人“友好”，并不能仅依靠数字技术的改进以及在产品设计中贯彻适老原则来实现。缩小广大老人们面临的数字技术鸿沟，扩大数字包容，需要建立综合、全面又相互协同的公共政策体系，一方面可以在短期内有效解决老年人融入数字生活的实际困难，另一方面又能构建一个兼具温度、尺度和效度的良性治理框架，以提高老龄化社会的整体生活质量，确保每一个人都不会在技术变革中被抛弃。

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